5月8日，在海口市南北生果批发阛阓，海南热带生果勾搭上市。新华社发

湖北秭归，果农在脐橙园里直播。新华社发

搭客在云南景洪挑选来自泰国的入口榴莲。新华社发

【高眼不雅】　

“告诉公共一个好音书，平台客服给我打电话，同意把货款退还给我了。”日前，一谈网购榴莲“仅退款”风云不绝在网上发酵，激发大都怜惜。榴莲商家程先生驱车1600公里、私费5000余元维权。

警方查明，涉事买家伪造榴莲肉霉变图片，向商家提供造作反馈，并肯求“仅退款”骗取全额退款。当今该买家已被照章行政拘留。这一铁心还了商家一个公谈。

连年来，电商平台推出的“仅退款”模式本是消费者维权的方便通谈，却也成了少数东谈主“薅羊毛”的器具。对诚信商家来说，一些买家滥用“仅退款”，导致其“货款两空”，的确令东谈主无奈。“仅退款”不成变“强行免单券”，若何让划定既保护消费者，又不伤害商家？由榴莲激发的争议，也暴线路“仅退款”模式背后的网购治理穷苦。

沉维权并非孤例

事情还要从4月28日提及，山东某地一买家袁某从河南濮阳商家程先生那儿网购了价值190.71元的榴莲。袁某收到货后向程先生反应榴莲存在问题，宣称收到的榴莲有玄色霉菌，同期向平台肯求仅退款。

但是，程先生在看到袁某发来的榴莲像片后，认定像片中的霉变榴莲与我方发出的榴莲并非团结份商品。为考证像片真伪，程先生条件袁某补拍能同期呈现商品正反面的圆善视频，但遭袁某拒却。

袁某随后称“吃坏肚子在病院”，并将程先生拉黑。就在程先生和袁某通常的时候，平台将190.71元自动退给了袁某。程先生向平台文书，未果。

10时48分肯求仅退款，10时53分就退款扫尾，只是5分钟。这让程先生难以接受，他决定去讨个说法。自驾从河南濮阳赶到袁某场地地，程先生往来奔走1600多公里，路费、餐费、误工费等代价高出5000元。

“往来数额天然不大，只须190多元，且维权破耗远超于此，但即是为了讨一个说法。”程先生说。

经营不上袁某，程先生谨记对方曾说将快递扔进了垃圾桶，于是便沿着村子谈路，翻找垃圾桶，以寻找居品包装等把柄。联系视频发布后，“翻垃圾桶找把柄”“跨省维权”速即激发烧议，并飞速登上外交媒体平台热搜。

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5月6日，为负责报警立案，程先生带着准备王人全的店铺凭证等材料第二次赶赴山东。5月8日，袁某因虚构事实骗取退款，被当地警方行政拘留7日，追缴犯法所得190.71元。

一桩案件暂且告一段落，但是“仅退款”风云并未扫尾，雷同程先生的碰到也并非孤例。就在近日，河北邯郸一电商的2.36万元光伏铝合金水槽及配件订单被一上海买家肯求了“仅退款”，商家杨女士在与平台通常未果后，跳跃1100公里现场维权，最终追回了货款。

司法实践中不乏相似案例。湖南一须眉网购生果后伪造发霉图片，批量肯求“仅退款”后变卖，最终获刑1年并处罚款5000元。

北京普胜达讼师事务所副主任讼师张晓娜示意，“仅退款”模式最初始是裁汰消费者维权资本、回报商品性量争议的一种售后安排。2021年，拼多多平台领先推出“仅退款”模式，2026世界杯中国亚博app官方手机版应用于生鲜品类，后拓展到全品类。该模式推出后，得到大都用户辅助。之后，抖音、淘宝、京东等平台陆续跟进。

但是，由于平台审核不严，对买家“仅退款”的肯求打开绿灯，加上后续文书不畅，商家“货款两空”屡次发生。

整治“羊毛党”刻膺惩缓

由于成心可图，且肯求“仅退款”门槛较低，网上致使出现“羊毛党”群体，公开售卖各式名堂标“仅退款”“打假索赔”教程，传授若何通过投诉商家、诈欺发货时候差等妙技竣事“免费购物”。被盯上的商家有疼痛言，示意“生意越来越难作念了”。

就在日前，浙江省永康市东谈主民法院审理一谈以“打假维权”为名，实则传授行恶要领并实施讹诈的案件。该案中，黎某网购条记本电脑，收到货后谎称商品是赝品，诈欺平台“仅退款”划定不退货。作案得逞后，黎某勾结他东谈主将这套手法制成所谓“打假教程”，在汇注平台明码标价售卖，收费从88元至4000元不等，并配套出售账号和商品说合，领导他东谈主对团结商户统一髻起坏心订单和投诉，变成“教、学、干”一条龙的灰色产业链条。

“羊毛党”为竣事“免费购物”的犯罪标的，时常会遴选“死缠烂打”妙技。张晓娜示意，实践中，“羊毛党”时常会单独省略勾结他东谈主以投诉举报恫吓商家。“羊毛党”收到货后，时常宣称商品缺斤短两、存在质料问题等，2026世界杯赛事竞猜最新版V2026.FIFA向平台肯求“仅退款”，而在平台介入前，如若商家拒却，便以投诉相恫吓，条件商家抵偿。此外，“羊毛党”贯通过商家上传的营业派司找到关联店铺，大都下单，再通过平台肯求“仅退款”，不绝向商家施压，提取抵偿，直至达到标的。

这让诚信商家苦不可言。不少商家为了店铺络续计较，不得不遴荐和谐，“只然而给点钱交代掉，否则搅得深广生意都作念不成了”。即便诚信商家，在靠近“羊毛党”的缠斗时也会疲于应酬，在被坏心投诉后，“自证清白”都要阔绰很大的元气心灵和资本。即是拿抓了商家“费钱买寥寂”的样式，“羊毛党”才愈加放荡不羁。

张晓娜示意，更为严重的是，网上已有联系索赔教程，他们以“打假索赔”为名，本色是在传授犯法行恶作案要领。出售“仅退款”“打假索赔”等教程，就等同于向更多东谈主披发了“作恶手册”，给“羊毛党”犯罪渔利提供了模板，让犯罪渔利从“个东谈主钻间隙”演变为“链条式作恶”，恶化了电商生态。

“诚信商家不该为‘羊毛党’的坏心活动买单，对这类欢跃的整治已刻膺惩缓。”张晓娜说，当务之急是加大对“羊毛党”的打击整治力度，惩责滥用“仅退款”机制坏心索赔及售卖教程的灰黑产主体，幸免诚信商家被“误伤”。

在多方利益均衡中寻找出息

靠近争议，有内行示意，应酬电商平台“仅退款”模式背后的利益考量进行反念念，以寻找问题束缚之谈。中规则学会消费者权利保护法盘考会副文告长、北京阳光消费大数据盘考院执行院长陈音江示意，各大电商平台纵欲扩充“仅退款”模式，除了是为保护消费者正当权利，亦然为了在日益强烈的平台竞争中争取到更多用户，以此得回更多流量。

在这个历程中，一些电商平台为了“捧场”用户，在交易两边发生消费纠纷时，不成很好地尽到严格审核义务，时常平台在买方肯求“仅退款”后仅作念格局审核，便辅助了退款肯求。即便商家能解说其商品无质料问题，维权效果以及收遵循并不高。陈音江示意，这其实也意味着电商平台把平台竞争历程中的风险与资本转嫁给了商家。好多平台商家多年积蓄的信誉、客户、口碑都是难以迁徙的臆造钞票，即便平台划定有失公允，但也只可被迫接受。

“其实，‘仅退款’模式下，平台的联系划定对商家的条件是高于法律的，这无形中是对商家施加了一个法律除外的义务。”陈音江说，各大平台全面扩充“仅退款”模式时，带有强制意味，从法理层面其实是不对适的。由于这种义务并犯罪定的，因此就需要平台与商家进行商定，平台应允许商家自主遴荐是否绽放该项功能，切实保险其正当自主计较权。

本色上，2026年2月1日执行的《汇注往来平台划定监督束缚见识》已明确，平台不得强制商家适用“仅退款”模式。陈音江示意，这就意味着，电商平台此前条件平台上商家无鉴识适用“仅退款”模式被负责狡赖，高于法定措施的售后战略须由商家自觉承诺。

不外，陈音江也补充强调，上述章程实施后，有些电商平台仍凭借其阛阓上风地位变相施压商家，强制平台内所有这个词商家必须罗致“仅退款”模式。商家因多年计较，惦记被限流，影响到营收，因而遴荐被迫接受。这不仅给商家加多了职守，也加多了好多不消要的消费纠纷，同期这亦然上述“羊毛党”难以阻碍的进军原因。

在陈音江看来，要束缚上述问题，电商平台应在往来纠纷中履行中立裁判职责，重事实、讲把柄，保险商家文书权，同期用时代妙技识别坏心订单，打击“羊毛党”。同期，应严格执行《汇注往来平台划定监督束缚见识》，在“仅退款”模式的适用上切实尊重商家意愿，幸免堕入“内卷式”竞争。此外，监管部门要强化战略落地，压实电商平台主体职责，对拒不整改的平台严肃约谈、处罚、公开曝光。

“‘仅退款’模式的初志是进步往来效果，而非制造失衡。只须平台守公谈、监管强落地、交易两边讲诚信，能力均衡买家、商家、平台三方利益，让‘仅退款’回来便民初心，竣事电商生态始终健康发展。”陈音江说。

（本报记者 王金虎 本报通信员 张文慧）2026世界杯赛事竞猜中国官网